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非营销部门的营销管理

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-10-10  浏览次数:12452
   如何让非营销部门员工在工作时间里开展“营销活动”的实践,这样能有效地让他们理解营销的观念与方法;更为关键的是要进行从行业到市场危机的了解,让各部门员工能够意识和理解到营销部门的竞争性及重要性。因此,对非营销部门的营销管理应切实可行地做好以下五点:

  第一、保证质量先从员工做起,提倡从岗位做起、从自己做起、从细节做起;把生产、检验与业务各环节联系起来,才是对广大消费者的“诚实与信誉”的开始。

  第二、在产品推向市场、面向消费者时,宣传产品必须以要实事求是为根本,取巧或是夸张的做法都不是明智的。否则,当消费者使用之后,产品功效不如宣传那么好。他们就会产生怀疑直至到最后的反感,现实中的例子实在不少。加之舆论的力量足可以使厂家的名誉一落千丈。

  第三、在对待业务往来的客户,尤其是对应付款的供应商,更要做到“言而有信”而落实到行动上。即使出现资金周转不过来,也应事先供应承商解释清楚,延缓一下缴款时间,但不能绝不可一拖再拖。因为在危机出现时他们的援手才显得情意深厚。

  第四、要培养员工“顾客为先”的观念。让每位员工明白当前所做的工作与顾客是息息相关的,这样激励员工都能齐心协力朝一个共同的目标迈进:顾客先赢,然后企业才真正赢。

  第五、就是要“赏罚分明”。员工有表现好,做出成绩或贡献的,需要奖励的要及时兑现。对在工作中出现失误、违反规章制度者,应严格按规定条款处理,不能去看受罚人的背景,以权或人情代替制度。这样才会使每个员工心悦诚服。

  在现代企业营销(经营+销售=营销)管理中,内外的联系更加紧密,企业的一言一行都在员工和顾客的心目中;对非营销部门的营销管理就是要做到“里应外合”。

  笔者(佟天佑)认为:能有效地将“部门主体”及“公司员工主体”进行整合以推动营销工作的开展,不但能够实实在在强化“以客为先,服务为本”的经营理念,而且能够推进以“服务顾客”为中心的持续而有效的成果。

 

 
 
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